FAQ
Sous combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Le délai de réception dépend de votre situation géographique et du mode de livraison choisi :
Expédition : Toute commande passée avant [Heure, ex: 14h] est expédiée le jour même (hors week-ends et jours fériés).
Livraison en France : Comptez généralement entre 48h et 72h (2 à 3 jours ouvrés).
Livraison en Europe : Prévoyez un délai de 3 à 6 jours ouvrés selon le pays de destination.
Dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
D'ou vient le tabac vendu sur le site ?
La qualité et l’authenticité sont nos priorités absolues. L’ensemble des produits disponibles sur notre site provient exclusivement de réseaux de distribution officiels et agréés.
Provenances certifiées : Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés en [Pays/Région, ex: Europe / France] qui respectent scrupuleusement les normes de fabrication internationales.
Traçabilité totale : Chaque produit est muni de son marquage fiscal et de ses scellés d’origine, garantissant qu’il sort directement des entrepôts des fabricants officiels.
En commandant chez nous, vous avez l’assurance de consommer un produit original, conservé dans des conditions d’humidité et de température optimales.
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, nous vous conseillons d’utiliser notre messagerie interne directement depuis votre espace client.
Rapidité : C’est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse (nos équipes traitent ces messages en priorité).
Efficacité : Votre historique de commande est automatiquement lié à votre message, ce qui nous permet de vous aider plus précisément.
Note : Nous répondons généralement en moins de 5minutes via ce canal !
FAQ
Combien de paquet de cigarette ai-je le droit d'acheter ?
La quantité autorisée dépend de la réglementation en vigueur dans votre pays de résidence.
Responsabilité de l’acheteur : En tant qu’importateur, il vous appartient de vérifier les seuils de tolérance fiscale de votre pays (par exemple, les limites fixées par les douanes pour les achats personnels).
Limites du site : Pour garantir un service de qualité et minimiser les risques de blocage douanier, nous limitons les commandes à [Nombre, ex: 10] cartouches par transaction.
Rappel important : Le paiement des éventuelles taxes douanières ou droits d’accises à l’entrée dans votre pays est à la charge exclusive du destinataire.
Y a t'il des frais de douane si je ne suis pas en Belgique ?
Tout dépend de votre zone de résidence :
Union Européenne : Normalement, aucun droit de douane ne s’applique entre les pays membres de l’UE. Cependant, le tabac étant un produit soumis à accises, des contrôles peuvent avoir lieu pour vérifier que l’achat est destiné à un usage personnel.
Hors Union Européenne & DOM-TOM : Des frais de douane et la TVA locale peuvent être appliqués à l’entrée du colis dans votre pays.
Nouveauté 2026 : Une taxe forfaitaire sur les « petits colis » peut s’appliquer dès le premier euro pour les envois en provenance de pays tiers.
Important : Ces frais sont calculés par les services douaniers de votre pays et restent à votre charge exclusive. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de commander.
FAQ
Dans quel pays pouvez vous envoyer les commandes ?
Nous expédions actuellement nos commandes vers les destinations suivantes :
Union Européenne : France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, etc.
Hors UE (sous conditions) : Suisse et Royaume-Uni.
À noter : En raison des réglementations locales très strictes sur le tabac, nous ne livrons pas encore vers [Citer les pays exclus, ex: les États-Unis ou l’Australie]. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment de valider votre panier, c’est que la livraison n’y est malheureusement pas possible pour le moment.
Mes données sont elles sécurisées ?
Absolument. La protection de votre vie privée est au cœur de notre engagement. Nous utilisons des protocoles de sécurité de pointe :
Chiffrement SSL (HTTPS) : Toutes les données transmises sur notre site sont cryptées via un certificat SSL 256 bits, garantissant qu’aucune tierce partie ne peut les intercepter.
Paiements 100% sécurisés : Nous n’enregistrons jamais vos coordonnées bancaires. Les transactions sont traitées par nos partenaires de paiement certifiés PCI-DSS.
Confidentialité stricte : Vos informations (nom, adresse, e-mail) sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et ne sont jamais revendues à des tiers.
Puis-je renvoyer mes produits ?
En raison de la nature spécifique des produits du tabac, les retours sont soumis à des conditions strictes :
Produits scellés uniquement : Conformément à la législation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été débouchés ou dont le sceau d’étanchéité (timbre fiscal ou film plastique) a été retiré après la livraison.
Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre intention de retour, à condition que l’article soit dans son état d’origine intact.
Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part sur la référence envoyée.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Pour vous garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée, nous acceptons les modes de paiement suivants :
Carte Bancaire (CB, Visa, Mastercard) : Le moyen le plus rapide pour valider votre commande. Toutes les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure (vérification par votre application bancaire ou SMS).
Virement Bancaire : Idéal pour les commandes importantes ou si vous préférez ne pas utiliser votre carte en ligne. Nos coordonnées bancaires (IBAN) vous seront transmises dès la validation de votre panier.
Note : Votre commande sera expédiée dès réception des fonds sur notre compte (comptez généralement 24h à 48h selon les banques).
Discrétion garantie : L’intitulé qui apparaîtra sur votre relevé bancaire est neutre et ne mentionne pas la nature des produits achetés.